CRM مخفف Customer Relationship Management یا مدیریت ارتباط با مشتریان است. CRM یک استراتژی و ابزار برای مدیریت تعاملات با مشتریان در طول چرخه عمر مشتری است. CRM به شما کمک میکند تا با جذب، حفظ و وفادار نگه داشتن مشتریان، به اهداف خود در زمینه بازاریابی، فروش و خدمات مشتریان دست پیدا کنید.
کاربردهای CRM:
- مدیریت اطلاعات تماس: CRM به شما کمک میکند تا اطلاعات تماس مشتریان خود را ذخیره و سازماندهی کنید.
- مدیریت سرنخها: CRM به شما کمک میکند تا سرنخها را شناسایی، پیگیری و تبدیل به مشتری کنید.
- مدیریت فرصتهای فروش: CRM به شما کمک میکند تا فرصتهای فروش را در تمام مراحل قیف فروش پیگیری و مدیریت کنید.
- پیشبینی فروش: CRM به شما کمک میکند تا فروش را بر اساس دادههای تاریخی و فعلی پیشبینی کنید.
- گزارشگیری: CRM به شما کمک میکند تا گزارشهای مختلف برای تجزیه و تحلیل عملکرد و شناسایی نقاط ضعف و قوت ایجاد کنید.
- خدمات مشتریان: CRM به شما کمک میکند تا خدمات پشتیبانی به مشتریان ارائه دهید و به سوالات و مشکلات آنها پاسخ دهید.
- بازاریابی: CRM به شما کمک میکند تا کمپینهای بازاریابی ایجاد و مدیریت کنید.
- اتوماسیون فرآیند: CRM به شما کمک میکند تا وظایف تکراری و خستهکننده را اتوماسیون کنید.
- مدیریت پروژه: CRM به شما کمک میکند تا پروژهها و وظایف مرتبط با مشتریان را مدیریت کنید.
- تجزیه و تحلیل دادهها: CRM به شما کمک میکند تا دادههای مربوط به مشتریان را جمعآوری و تجزیه و تحلیل کنید.