فهرست مطالب   فصل اول: مقدمه ای بر روانشناسی فروش (PS) در این فصل به موارد زیر خواهیم پرداخت: تعریف روانشناسی فروش: روانشناسی فروش علمی است که به بررسی رفتار و ذهن انسان در فرایند خرید و فروش می پردازد. این ...

مقایسه مدیریت سبد مشتریان با segmentation شباهت‌ها: هر دو روش مشتریان را به گروه‌های مختلف تقسیم می‌کنند. هر دو روش به منظور ارائه خدمات و پیام‌های متناسب با نیازهای هر گروه استفاده می‌شوند. تفاوت‌ها: هدف: هدف segmentation در بازاریابی، تقسیم ...

مدیریت تعاملات با مشتریان یا CIM (مخفف Customer Interaction Management) یک استراتژی است که به دنبال بهبود و شخصی‌سازی تعاملات با مشتریان در تمام نقاط تماس (touchpoints) است. هدف CIM ایجاد تجربه‌ای یکپارچه و مثبت برای مشتریان در هر بار ...

مدیریت سبد مشتریان یا (CPM) Customer Portfolio Managementتصور کنید مشتریان شما مثل سبدی از میوه‌ها هستند:سیب‌ها، پرتقال‌ها و موزها هر کدام ویژگی‌ها و نیازهای خاص خود را دارند.شما نمی‌توانید با همه آنها به یک شکل رفتار کنید.برای حفظ سلامت و ...