مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)

بازدید: 7 بازدید

مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) یک استراتژی و ابزار برای مدیریت تعاملات با مشتریان در طول چرخه عمر مشتری است. CRM به شما کمک می‌کند تا با جذب، حفظ و وفادار نگه داشتن مشتریان، به اهداف خود در زمینه بازاریابی، فروش و خدمات مشتریان دست پیدا کنید.

اهداف CRM:

  • افزایش رضایت مشتری: CRM به شما کمک می‌کند تا با ارائه خدمات بهتر به مشتریان، رضایت آنها را افزایش دهید.
  • افزایش وفاداری مشتری: CRM به شما کمک می‌کند تا با ایجاد روابط قوی با مشتریان، وفاداری آنها را افزایش دهید.
  • افزایش فروش: CRM به شما کمک می‌کند تا با جذب مشتریان جدید و افزایش فروش به مشتریان فعلی، فروش خود را افزایش دهید.
  • کاهش هزینه‌ها: CRM به شما کمک می‌کند تا با اتوماسیون وظایف و افزایش کارایی، هزینه‌های خود را کاهش دهید.

مزایای CRM:

  • بهبود دیدگاه ۳۶۰ درجه از مشتری: CRM به شما کمک می‌کند تا اطلاعات کاملی از مشتریان خود بدست آورید و تعاملات آنها با شما را در طول چرخه عمر مشتری ردیابی کنید.
  • بهبود اتوماسیون فرآیندها: CRM به شما کمک می‌کند تا وظایف تکراری و خسته‌کننده را اتوماسیون کنید و کارایی خود را افزایش دهید.
  • بهبود تصمیم‌گیری: CRM به شما کمک می‌کند تا با تجزیه و تحلیل داده‌های مربوط به مشتریان، تصمیمات آگاهانه‌تر و دقیق‌تر اتخاذ کنید.
  • بهبود خدمات مشتری: CRM به شما کمک می‌کند تا با ارائه خدمات بهتر و سریع‌تر به مشتریان، رضایت آنها را افزایش دهید.

اجزای CRM:

  • مدیریت اطلاعات تماس: ذخیره و سازماندهی اطلاعات تماس مشتریان
  • مدیریت سرنخ‌ها: شناسایی، پیگیری و تبدیل سرنخ‌ها به مشتری
  • مدیریت فرصت‌های فروش: پیگیری و مدیریت فرصت‌های فروش در تمام مراحل قیف فروش
  • پیش‌بینی فروش: پیش‌بینی فروش بر اساس داده‌های تاریخی و فعلی
  • گزارش‌گیری: ایجاد گزارش‌های مختلف برای تجزیه و تحلیل عملکرد و شناسایی نقاط ضعف و قوت
  • خدمات مشتریان: ارائه خدمات پشتیبانی به مشتریان و پاسخگویی به سوالات و مشکلات آنها
  • بازاریابی: ایجاد و مدیریت کمپین‌های بازاریابی
  • اتوماسیون فرآیند: اتوماسیون وظایف تکراری و خسته‌کننده
  • مدیریت پروژه: مدیریت پروژه‌ها و وظایف مرتبط با مشتریان
  • تجزیه و تحلیل داده‌ها: جمع‌آوری و تجزیه و تحلیل داده‌های مربوط به مشتریان

انواع CRM:

  • CRM مبتنی بر ابر: CRM مبتنی بر ابر بر روی سرورهای ارائه دهنده میزبانی می‌شود و از طریق اینترنت قابل دسترسی است.
  • CRM مبتنی بر محل: CRM مبتنی بر محل بر روی سرورهای خود شما نصب می‌شود.
  • CRM عملیاتی: CRM عملیاتی بر روی وظایف روزانه مرتبط با فروش و خدمات مشتریان تمرکز دارد.
  • CRM تحلیلی: CRM تحلیلی بر روی جمع‌آوری و تجزیه و تحلیل داده‌های مربوط به مشتریان تمرکز دارد.
  • CRM تعاملی: CRM تعاملی بر روی تعاملات با مشتریان در کانال‌های مختلف مانند وب سایت، رسانه‌های اجتماعی و ایمیل تمرکز دارد.

انتخاب بهترین نرم‌افزار CRM برای شما به نیازهای خاص شما بستگی دارد.

نکاتی برای انتخاب بهترین نرم‌افزار CRM:

  • قبل از انتخاب نرم‌افزار CRM، نیازهای خود را به طور کامل مشخص کنید.
  • بودجه خود را تعیین کنید.
  • نرم‌افزارهای مختلف CRM را بررسی کنید و با یکدیگر مقایسه کنید.
  • نسخه‌های آزمایشی را امتحان کنید.
  • نظرات کاربران را بخوانید.
  • با پشتیبانی نرم‌افزار تماس بگیرید و سوالات خود را بپرسید.

CRM یک ابزار قدرتمند برای جذب، حفظ و وفادار نگه داشتن مشتریان است. با انتخاب و پیاده‌سازی صحیح CRM، می‌توانید به اهداف خود در زمینه بازاریابی، فروش و خدمات مشتریان دست پیدا کنید.

دسته‌بندی CRM
اشتراک گذاری

crm

بازدید: 7 بازدید

نرم افزار CRM ویتایگر

با استفاده از نرم افزار CRM می‌توانید بازاریابی هدفمند و شخصی‌سازی شده داشته و مشتریان جدیدی جذب نمایید. از طریق ویتایگر شما می‌توانید قبل از درخواست مشتری نیازهای او را پیش‌بینی نموده و با ارائه پیشنهادهای ویژه، او را شگفت‌زده و با بهبود خدمات پس از فروش، حس وفاداری را در او ایجاد کنید. علاوه بر این موارد، می‌توانید با استفاده از گزارشات سیستم، نقاط قوت و ضعف کسب و کار خود را شناسایی و مورد بازنگری قرار دهید و با خودکارسازی فرآیندهای کسب و کار، باعث افزایش راندمان پرسنل و میزان فروش شوید.

ویتایگر

ویژگی های پارس ویتایگر

بدون محدودیت کاربر

بدون محدودیت زمانی

متن باز و قابل استفاده

تحت وب و تحت شبکه داخلی

نرم افزارهای CRM مانند ویتایگر، به بهبود و ارتقا ارتباطات درون سازمانی و برون سازمانی با هدف ایجاد و حفظ روابط در بلندمدت کمک می‌کنند و با افزایش تبدیل سرنخ‌های فروش به مشتری، افزایش وفادارسازی مشتری و کاهش هزینه‌ها به افزایش فروش نیز کمک می‌کنند. CRM دارای ابزارهایی است که با خودکارسازی امور و ارائه گزارشات لحظه‌ای به ارتقا بهره‌وری و ایجاد همکاری تیمی پرسنل کمک می‌کنند. تمامی این ابزارها با هدف بهبود تجربه مشتری، افزایش پاسخگویی به نیازها و درخواست‌های وی و در نتیجه افزایش فروش، استفاده می‌شوند.

Advantage Crm آرتاپرداز

۶ دلیل برای استفاده از ویتایگر :

افزایش فروش
۱۰۰%
افزایش نرخ نگهداری مشتریان
۶۳%
جذب سرنخ های فروش بیشتر
۶۴%
بهبود خدمات پشتیبانی و خدمات پس از فروش
۸۹%
کاهش هزینه های تبلیغاتی
۵۳%
افزایش تکرار خرید مشتریان
۵۷%

همین حالا از دموی نامحدود نرم افزاز CRM استفاده نمایید

Banner Contact آرتاپرداز

امکانات استفاده از نرم افزار CRM ویتایگر

دسته‌بندی
اشتراک گذاری

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

سبد خرید

هیچ محصولی در سبد خرید نیست.

ورود به سایت