CRM مخفف “Customer Relationship Management” است و یک سیستم نرم افزاری است که به صاحبان کسب و کارها کمک میکند تا به راحتی تمام ارتباطات خود را ردیابی کنند و روابط خود با مشتریان را به کمک سرنخها تقویت کنند. نرم افزار CRM برای مشاغل کوچک جایگزین تعداد زیادی از برنامههایی است که بسیاری از کسبوکارها برای ردیابی اطلاعات مشتری از آن استفاده میکنند. فایده استفاده از این برنامه سازماندهی و کارایی بالاتر، مدیریت زمان بهتر و بیشترین تاثیر بر مشتریان را به همراه دارد.
یک CRM تمام سرنخهای فروش و مشتریان شما را در یک مکان به هم متصل میکند. همچنین تمام ارتباطات مانند پرکردن فرمها، ایجاد و مدیریت تماسها، ایمیلها، پیامهای متنی و جلسات، اسناد، خریدها و وظایف مرتبط با هر سرنخ و مشتری را با هم ترکیب و جمعآوری میکند. کل تیم شما میتواند در زمان مناسب به این جزئیات دسترسی داشته باشد.