مقایسه مدیریت سبد مشتریان (CPM) با بخشبندی بازار (Segmentation)
مقایسه مدیریت سبد مشتریان با segmentation شباهتها: هر دو روش مشتریان را به گروههای مختلف تقسیم میکنند. هر دو روش به منظور ارائه خدمات و پیامهای متناسب با نیازهای هر گروه استفاده میشوند. تفاوتها: هدف: هدف segmentation در بازاریابی، تقسیم بازار به گروههای مختلف برای طراحی محصولات یا خدمات متناسب با نیاز هر گروه است. […]
مدیریت تعاملات با مشتریان (CIM)
مدیریت تعاملات با مشتریان یا CIM (مخفف Customer Interaction Management) یک استراتژی است که به دنبال بهبود و شخصیسازی تعاملات با مشتریان در تمام نقاط تماس (touchpoints) است. هدف CIM ایجاد تجربهای یکپارچه و مثبت برای مشتریان در هر بار تعامل با شرکت است. CIM شامل موارد زیر میشود: جمعآوری و تجزیه و تحلیل دادههای […]
مدیریت سبد مشتریان (CPM)
اهداف مدیریت سبد مشتریان افزایش سودآوری: با تمرکز بر مشتریان سودآورتر، سودآوری خود را افزایش دهید. بهبود رضایت مشتری: با ارائه خدمات متناسب با نیازهای هر گروه از مشتریان، رضایت آنها را افزایش دهید. افزایش حفظ مشتری: با ارائه خدمات بهتر به مشتریان، آنها را حفظ کنید و از مهاجرت آنها به رقبا جلوگیری کنید. بهبود وفاداری […]
Marketing and Advertisement
بازاریابی و تبلیغات بازاریابی فرآیندی است که به شما کمک میکند تا مشتریان را جذب کنید، آنها را حفظ کنید و آنها را به خرید بیشتر تشویق کنید. تبلیغات یکی از ابزارهای بازاریابی است که به شما کمک میکند تا پیام خود را به مخاطبان مورد نظرتان برسانید. اهداف بازاریابی و تبلیغات: افزایش آگاهی از […]
بهبود خدمات پس از فروش
خدمات پس از فروش بخش مهمی از هر کسب و کار است که به حفظ مشتریان و افزایش رضایت آنها کمک میکند. خدمات پس از فروش شامل پشتیبانی و خدماتی است که به مشتریان پس از خرید محصول یا خدمات ارائه میشود. راهکارهای بهبود خدمات پس از فروش: ارائه پشتیبانی سریع و پاسخگو: به سوالات و […]
افزایش فروش
افزایش فروش یکی از مهمترین اهداف هر کسب و کاری است. برای افزایش فروش، باید اقداماتی را انجام دهید تا مشتریان بیشتری جذب کنید، مشتریان فعلی خود را حفظ کنید و آنها را به خرید بیشتر تشویق کنید. راهکارهای افزایش فروش: بهبود بازاریابی: با استفاده از روشهای مختلف بازاریابی مانند تبلیغات، بازاریابی محتوا و بازاریابی در […]
مقالات آموزشی مرتبط با کاربردهای CRM
CRM مخفف Customer Relationship Management یا مدیریت ارتباط با مشتریان است. CRM یک استراتژی و ابزار برای مدیریت تعاملات با مشتریان در طول چرخه عمر مشتری است. CRM به شما کمک میکند تا با جذب، حفظ و وفادار نگه داشتن مشتریان، به اهداف خود در زمینه بازاریابی، فروش و خدمات مشتریان دست پیدا کنید. کاربردهای […]
مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)
مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) یک استراتژی و ابزار برای مدیریت تعاملات با مشتریان در طول چرخه عمر مشتری است. CRM به شما کمک میکند تا با جذب، حفظ و وفادار نگه داشتن مشتریان، به اهداف خود در زمینه بازاریابی، فروش و خدمات مشتریان دست پیدا کنید. اهداف CRM: افزایش رضایت مشتری: CRM به شما کمک […]
مقایسه vTiger با سایر نرمافزارهای CRM
vTiger یک نرمافزار CRM متن باز و قدرتمند است که به شما کمک میکند تا با مدیریت موثر تعاملات با مشتریان، به اهداف خود در زمینه بازاریابی، فروش و خدمات مشتریان دست پیدا کنید. در اینجا vTiger با چند نمونه از دیگر نرمافزارهای CRM مقایسه شده است: Salesforce: Salesforce یک نرمافزار CRM مبتنی بر ابر […]
معرفی افزونهها و ابزارهای جانبی vTiger
vTiger یک نرمافزار CRM قدرتمند و انعطافپذیر است که به شما در مدیریت موثر تعاملات با مشتریان، افزایش فروش و بهبود خدمات مشتریان کمک میکند. افزونهها و ابزارهای جانبی متعددی برای vTiger وجود دارد که میتوانند قابلیتهای آن را افزایش داده و نیازهای خاص شما را برآورده کنند. برخی از افزونهها و ابزارهای جانبی محبوب […]
آموزش گام به گام استفاده از vTiger
vTiger یک نرمافزار CRM قدرتمند و انعطافپذیر است که میتواند به شما در مدیریت موثر تعاملات با مشتریان، افزایش فروش و بهبود خدمات مشتریان کمک کند. در اینجا یک آموزش گام به گام برای استفاده از vTiger ارائه میشود: ۱. نصب و راه اندازی: vTiger را از وب سایت آرتاپرداز دانلود کنید. vTiger را بر روی […]
معرفی امکانات و مزایای vTiger
vTiger یک نرمافزار CRM متن باز و قدرتمند است که به شما کمک میکند تا با مدیریت موثر تعاملات با مشتریان، به اهداف خود در زمینه بازاریابی، فروش و خدمات مشتریان دست پیدا کنید. برخی از امکانات کلیدی vTiger: مدیریت تماسها: ذخیرهسازی اطلاعات تماس مشتریان، ثبت سوابق مکالمات و تعاملات با آنها مدیریت سرنخها: شناسایی و پیگیری […]
انتخاب بهترین نرمافزار CRM
انتخاب بهترین نرمافزار CRM برای کسب و کار شما به عوامل مختلفی بستگی دارد، از جمله: نوع کسب و کار: کسب و کارهای کوچک: به دنبال نرمافزاری ساده و مقرون به صرفه باشید که نیازهای اولیه شما را برآورده کند. کسب و کارهای متوسط: به دنبال نرمافزاری با قابلیتهای بیشتر و انعطافپذیری بیشتر باشید. کسب و کارهای […]
مراحل پیادهسازی CRM
پیادهسازی CRM فرآیندی پیچیده و زمانبر است که نیازمند برنامهریزی دقیق و تعهد تمام سطوح سازمان است. این فرآیند به طور کلی شامل مراحل زیر میشود: ۱. تعریف اهداف و نیازها: اولین قدم در پیادهسازی CRM، تعریف اهداف و نیازهای شما است. چه چیزی را میخواهید با CRM به دست آورید؟ چه فرآیندهایی را میخواهید […]
انواع مختلف CRM (عملیاتی، تحلیلی، استراتژیک)
CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری، ابزاری قدرتمند برای کمک به کسب و کارها در جهت جذب، حفظ و وفادار نگه داشتن مشتریان است. نرمافزارهای CRM به طور کلی به سه دسته اصلی تقسیم میشوند: ۱. CRM عملیاتی: این نوع CRM بر روی وظایف روزمره مرتبط با مشتریان تمرکز دارد. وظایفی مانند: مدیریت تماسها: ذخیرهسازی اطلاعات […]
معرفی CRM و مزایای آن
در دنیای رقابتی امروز، حفظ و جذب مشتریان برای هر کسب و کاری از اهمیت بالایی برخوردار است. CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری، ابزاری قدرتمند برای کمک به کسب و کارها در جهت دستیابی به این هدف است. CRM چیست؟ CRM مخفف عبارت Customer Relationship Management به معنای مدیریت ارتباط با مشتری است. این […]