مقایسه مدیریت سبد مشتریان (CPM) با بخشبندی بازار (Segmentation)
مقایسه مدیریت سبد مشتریان با segmentation شباهتها: هر دو روش مشتریان را به گروههای مختلف تقسیم میکنند. هر دو روش به منظور ارائه خدمات و پیامهای متناسب با نیازهای هر گروه استفاده میشوند. تفاوتها: هدف: هدف segmentation در بازاریابی، تقسیم بازار به گروههای مختلف برای طراحی محصولات یا خدمات متناسب با نیاز هر گروه است. […]
مدیریت تعاملات با مشتریان (CIM)
مدیریت تعاملات با مشتریان یا CIM (مخفف Customer Interaction Management) یک استراتژی است که به دنبال بهبود و شخصیسازی تعاملات با مشتریان در تمام نقاط تماس (touchpoints) است. هدف CIM ایجاد تجربهای یکپارچه و مثبت برای مشتریان در هر بار تعامل با شرکت است. CIM شامل موارد زیر میشود: جمعآوری و تجزیه و تحلیل دادههای […]
مدیریت سبد مشتریان (CPM)
اهداف مدیریت سبد مشتریان افزایش سودآوری: با تمرکز بر مشتریان سودآورتر، سودآوری خود را افزایش دهید. بهبود رضایت مشتری: با ارائه خدمات متناسب با نیازهای هر گروه از مشتریان، رضایت آنها را افزایش دهید. افزایش حفظ مشتری: با ارائه خدمات بهتر به مشتریان، آنها را حفظ کنید و از مهاجرت آنها به رقبا جلوگیری کنید. بهبود وفاداری […]