CRM مخفف “Customer Relationship Management” است و یک سیستم نرم افزاری است که به صاحبان کسب و کارها کمک میکند تا به راحتی تمام ارتباطات خود را ردیابی کنند و روابط خود با مشتریان را به کمک سرنخها تقویت کنند. نرم افزار CRM برای مشاغل کوچک جایگزین تعداد زیادی از برنامههایی است که بسیاری از کسبوکارها برای ردیابی اطلاعات مشتری از آن استفاده میکنند. فایده استفاده از این برنامه سازماندهی و کارایی بالاتر، مدیریت زمان بهتر و بیشترین تاثیر بر مشتریان را به همراه دارد.
یک CRM تمام سرنخهای فروش و مشتریان شما را در یک مکان به هم متصل میکند. همچنین تمام ارتباطات مانند پرکردن فرمها، ایجاد و مدیریت تماسها، ایمیلها، پیامهای متنی و جلسات، اسناد، خریدها و وظایف مرتبط با هر سرنخ و مشتری را با هم ترکیب و جمعآوری میکند. کل تیم شما میتواند در زمان مناسب به این جزئیات دسترسی داشته باشد.
یک نمای کامل از همه مشتریان خود، از جمله جزئیاتی مانند نام شماره تلفن، ارتباطات قبلی و سابقه حساب دریافت کنید.
ویتایگر شامل دنباله ای از وظایف است که نمایندگان فروش باید در هر مرحله انجام دهند. وظایف را به هر مرحله معامله اضافه کنید و پیشرفت معامله را نظارت کنید.
از صفحات فرود، فرمهای وب، کمپینهای ایمیل و توالیهای شخصی سازی شده برای تولید سرنخها استفاده کنید.
از Process Designer برای طراحی، خودکارسازی، پیاده سازی، مدیریت، نظارت و بهینه سازی فرآیندهای کسب و کار خود استفاده کنید.
نمایندگان فروش میتوانند آمار تعامل مشتری را با اسناد ضروری مانند ایمیلها یا کذاکرات بازاریابی، بررسی کنند.
مجموعه گستردهای از قالبهای ایمیل از پیش بارگذاری شده در ویتاگر باعث صرفهجویی در زمان میشود و به ارسال ایمیلهای شخصی کمک میکند.
کنترل برنامه ریزی قرار ملاقاتهای خود را در دست بگیرید. شما میتوانید یک جلسه را تنها با چند کلیک برنامهریزی کنید و آن را با مشتریان احتمالی یا مشتریان فعلی، به اشتراک بگذارید.
یک میکروسایت برای ثبت روشهای خرید مشتریان و بهینه سازی فرآیند فروش.
چرخه فروش خود را برنامه ریزی کنید، اهداف را مدیریت کنید و عملکرد تیم را با تنظیم پیشبینیها و سهمیهها نظارت کنید.
موقعیت معاملات خود را با مدیریت فرصت پیگیری کنید. وضعیت فعلی، موارد، مکالمات قبلی و جلسات برنامه ریزی شده را بررسی کنید.
کار تیمی را از طریق صندوق ورودی مشترک که برای همه نمایندگان فروش قابل دسترسی است، تقویت کنید. ایمیلهای موجود در صندوق ورودی تیم در سراسر تیم قابل مشاهده هستند و به طور مشترک به اعضا کمک میکنند.
تمام اطلاعات ضروری مانند جزئیات محصول، قیمت ها، مالیات ها، شرایط و تخفیف ها را در آن قرار دهید. از الگوهای از پیش ساخته شده استفاده کنید و آنها را برای نیازهای مشتری سفارشی کنید.
Chatbot تعاملات مشتری را با حل سریع پرس و جوها با LLM افزایش می دهد و امکان آموزش آسان برای پاسخ های دقیق از دانش کسب و کار را فراهم می کند.
عملکرد هر یک از اعضای فروش را با به دست آوردن یک نمای واقعی از فعالیتهای در حال انجام تجزیه و تحلیل کنید.
گزارشهای جامعی را از دادهها تهیه کنید تا در مورد محصولات، اهداف فروش، عملکرد تیم و فرصتها اطلاعات کسب کنید.
برای آشنایی با آمار تیم
داشبورد بینش را بررسی کنید.
این به تیم های شما کمک می کند تا هوشمندتر کار کنند و تجربیات مشتری را بهبود بخشند!
اعضای تیم می توانند برای ارائه خدمات با کیفیت بهتر به مشتریان، ارتباط داخلی داشته باشند.
تقویم خود را به طور موثر مدیریت کنید، قرار ملاقات ها و وظایف را تنها با چند کلیک برنامه ریزی کنید.
کار تیمی را از طریق صندوق ورودی مشترک که برای همه نمایندگان فروش قابل دسترسی است، تقویت کنید..
صفحه اقدامات، با قرار دادن تمام اعلانها، هشدارها و یادآوریها در یک مکان برای انجام اقدام در زمان مناسب، به عنوان دستیار شما عمل میکند.
تمام اسناد فروش و بازاریابی حیاتی را متمرکز کنید تا مطمئن شوید که اعضای تیم میتوانند به آن دسترسی داشته باشند.
Google Meet، Zoom Meet، Microsoft Teams، و Webex را با CRM ادغام کنید تا مکالمات موثر با مشتری داشته باشید.
از SLA ها برای تعیین اهداف برای پاسخگویی و حل مشکلات مشتری در یک زمان مشخص استفاده کنید.
کاربران میتوانند به راحتی مشکلات را مشاهده یا ارسال کنند، سؤالات متداول را بررسی کنند، و بهروزرسانیها را مشاهده کنند.
به یک پایگاه دانش جامع دسترسی پیدا کنید که به ارائه راه حل های سریع برای مشکلات رایج مشتریان کمک می کند.
Mailroom با ایجاد تیکتها، و وظایف خودکار، اقدامات روی ایمیلهای دریافتی شما را خودکار میکند.
با استفاده از یک اقدام ساده، صفحات خاص و پاسخگو را با CTA به راحتی ایجاد و منتشر کنید.
برای افزایش فروش و بازاریابی پیامکهایی را از CRM برای مشتریان خود ارسال کنید.
هنگامی که مشتریان فرمی در سایت را پر میکنند، بازدیدکنندگان جدید را به عنوان سرنخ اضافه کنید.
مجموعه گسترده ای از قالبهای ایمیل در ویتایگر باعث صرفهجویی در زمان میشود.
از طریق CRM، مشتریان خود در رسانههای اجتماعی را تحت نظر داشته باشید.
قالبهای ایمیل میتوانند به شما کمک کنند تا مخاطبان مناسب را هدف قرار دهید.
کوتاه کننده URL ایمن و قابل اعتماد با سازنده کد UTM داخلی.
با تخصیص وظایف و تخصیص نقاط عطف بر اساس زمان و سررسید پروژه ها را ایجاد و مدیریت کنید. پیشرفت را از طریق نمودارهای گانت نظارت کنید و وضعیت پورتال مشتری زنده را به اشتراک بگذارید تا در مورد پیشرفت مشتریان ارتباط برقرار کنید.
وظایف را به کاربران یا گروه ها اختصاص دهید و وضعیت، پیشرفت و مدت زمان را پیگیری کنید تا کار بسیار سریعتر انجام شود، که باید در یک مهلت تعیین شده انجام شود.
فروشندگان را مدیریت کنید، سطوح سهام را ردیابی کنید، قیمتها را بسازید و فاکتورها را ارسال کنید تا از کنترل موجودی کارآمد اطمینان حاصل کنید. کتابهای قیمت را بر اساس بخشهای مشتری بسازید و پرداختهای آنلاین را برای عملیات کارآمد پیگیری کنید.
سفارشات کاری را ایجاد و مدیریت کنید و طبق درخواست مشتریان قرارهای خدمات اضافه کنید. ادغام با موارد، قراردادهای خدمات، و ماژول های دیگر.
با تنظیم آسان اهداف برای فعالیت کاربر، عملکرد را با افزونه Vtiger’s Targets بهبود بخشید.
دسترسی به داده های CRM در حال حرکت با برنامه های تلفن همراه برای کاربران دستگاه های iPhone، iPad و Android. اعضای تیم میتوانند به سوابق تماس در حالت آفلاین دسترسی داشته باشند و مکانهای مشتریان احتمالی را برای برنامهریزی کارآمد روز کاری مشاهده کنند.
تأییدیهها در CRM به شما امکان میدهد با سادهسازی مجوزهای لازم از سوی مدیران یا صاحبان فرآیند، فرآیندهای تجاری را ایجاد و خودکار کنید.
به شما کمک می کند تا با خودکارسازی کارهای مکرر یا تکراری و عملیات معمول با یک راه اندازی یکباره، کسب و کار خود را ساده کنید.
کارمندان خود را به عنوان کاربران CRM با سلسله مراتب نقش اضافه و مدیریت کنید. آنها را با اعطای مجوز برای دسترسی به اطلاعات و انجام وظایف بر اساس نقش آنها مدیریت کنید.
مخاطبین را به راحتی وارد کنید و مستقیماً در ماژول ها ضبط کنید. نقشه برداری میدانی، حمل و نقل تکراری و صادرات انبوه، انتقال داده ها را آسان می کند.
قالب های چاپی اسناد را قابل تنظیم و چاپ آسان می کنند. مجموعه گسترده ای از قالب های ایمیل از پیش بارگذاری شده در Vtiger باعث صرفه جویی در زمان می شود و به ارسال ایمیل های شخصی کمک می کند.
نام برچسب، آرم شرکت، نماهای سفارشی، مالیات، ارز و موارد دیگر را مطابق با علایق خود و کسب و کارتان تغییر دهید.
Vtiger Aide یک افزونه کروم است که به شما امکان میدهد تجربه یکپارچه از شرکت در جلسات، یادداشتبرداری و ایجاد موارد اقدام داشته باشید.
Vtiger Enrich یک افزونه کروم است که به شما امکان ایجاد و ویرایش مخاطبین را از طریق LinkedIn می دهد. این یک ابزار تولید سرنخ برای تبدیل پروفایل های جالب جدید لینکدین به مخاطبین CRM است.
عملکرد نمایندگان میدانی خود را در حالی که در میدان هستند به حداکثر برسانید.
بهروزرسانیهای لحظهای موجودی در حین ارسال، مدیریت بازده یکپارچه، و انتقال ساده موجودی انبار.
ادغام کدهای QR در گردش کار شما، مدیریت داده ها را بهینه می کند، تعاملات مشتری را بهبود می بخشد و جنبه های مختلف مدیریت ارتباط با مشتری را ساده می کند.
